Пользователи сайта — оцениваем поведение и лояльность

пользователи Пользователи нашего сайта, это именно те люди, для которых мы все и затевали, когда работали над созданием своего блога.

И нам очень важно знать, достигли мы цели или нет? Нравиться наш сайт его посетителям? То есть мы должны, используя Яндекс.Метрику, оценить его поведение и лояльность.

Нам важно знать насколько  информация, представленная на сайте, и все его функциональные элементы понятны, доступны и удобны пользователям?  Как ведут себя пользователи на той или иной странице? Есть ли на странице слабые места, которые мы можем и не увидеть. Возможно мы сделали, какие-либо доработки, а они оказались не эффективны.

Как все это увидеть и проанализировать?

Яндекс,Метрика для такой оценки предоставила отличный инструмент - Карты ссылок, кликов и скроллинга. Такой инструмент имеет только Яндекс.Метрика.

Где они расположены и как работают.

карты

Теперь обсудим общие действия.

общее

  1. При переходе на любую карту, у Вас будет возможность перехода с одной на другу карту прямо при просмотре сайта.
  2. Шкала обозначений. Красный цвет означает максимальное количество кликов по ссылке. Минимальное количество - цвет голубой.
  3. Кнопка свертывания панели. Рядом окно смены интерфейса - просмотр карты или Взаимодействия с сайтом.  Функция взаимодействия с сайтом необходима для смены страницы сайта.
  4. Поле самой карты.

С помощью карты можно определить:

  1. Недостатки в навигации сайта;
  2. Оценить юзабилити или удобство использования посетителем Вашего сайта;
  3. Определить кликабельность элементов страницы;
  4. Увидеть проблемы заполнения форм

Теперь обсудим конкретно карты

Карта ссылок

Это карта (по-моему мнению) дает самую большую информацию. При открытии ее сразу видно самые кликабельные ссылки.

Карта ссылок - это отчет позволяющий измерить статистику переходов по ссылкам
внутри сайта, выяснить, какие из них кликабельны, а по каким не совершается ни одного
перехода (их можно либо убрать, либо перенести в другое место).

Этот инструмент позволяет на этапе тестирования ссылок (с различными анкорами, расположением)
оценивать поведение пользователей и внедрять на сайт наиболее удачные доработки.
Система позволяет выбирать различные периоды для анализа собранных данных. Для этого используется инструмент - сегментация.

При наведении курсора на ссылку на странице отчета отображается дополнительная
информация:
• число переходов по гиперссылке;
• доля переходов (по отношению к другим ссылкам):

график

Если на странице размещено несколько анкоров с одинаковой ссылкой, в отчете
указывается суммарное число переходов по данному URL.

Карта кликов

Она позволяет анализировать кликабельность всей веб-страницы и
выявлять ее сильные и слабые стороны. В отличие от «Карты ссылок» данный отчет
показывает все клики по любому элементу страницы, а не только по ссылкам. Клики
по странице в зависимости от частоты переходов окрашиваются в разные цвета.

тепловая карта

Отображение карт возможно в нескольких вариантов:

  1. «Тепловая карта» – стандартный режим. Как и в «Карте ссылок», теплые цвета
    отвечают за частые клики, холодные – за малокликабельные элементы.
  2. В режиме «Монохромная карта» плотность цвета отвечает за частоту кликов в
    определенной точке. Чем темнее цвет, тем чаще посетители совершают по нему
    клики.
  3. В режиме «Карта прозрачности» вся область страницы окрашивается в черный
    цвет, а места, по которым чаще осуществлялись клики, на карте становятся
    прозрачными. По данному отчету можно определить, кликают ли посетители
    по важным для владельца сайта элементам страницы.
  4. Режим «Клики по ссылкам и кнопкам» – аналог карты ссылок. В нем клики по
    элементам, которые не являются ни ссылками, ни кнопками, обозначаются
    синим цветом, а красным окрашиваются ссылки. По этому отчету можно
    выявить некликабельные элементы, которые посетителями рассматриваются
    как ссылки и ставят их в тупик. Также можно увидеть, что пользователь не
    попадает на ссылку, а кликает рядом. Это может стать сигналом, например, к
    увеличению области для клика.
  5. Режим «Карта элементов» позволяет выявить элементы на сайте, оставшиеся
    без внимания пользователей. Информация зашифрована с помощью цвета:
    популярные элементы окрашены в более теплые цвета.

Карта скроллинга

«Карта скроллинга» – это отчет, позволяющий проанализировать распределение
посетителей на определенных областях страницы, оценить ее оптимальную длину,
понять, пролистывает ли пользователь до важной информации внутри страницы либо
он покидает сайт, просмотрев лишь первый экран.

Отчет «Карта скроллинга» имеет два режима:
1. «Карта прозрачности» – наиболее темные элементы на карте говорят о том, что
мало посетителей доходит до нижней части страницы.

2.  «Тепловая карта» – принцип распределения посетителей аналогичен ранее
описанным в картах ссылок и кликов. Чем больше посетителей просматривало
какую-либо область страницы, тем ярче и теплее ее окраска, чем меньше
пользователей доходило до определенного фрагмента, тем цвета холоднее.

Аналитика форм

Аналитика форм – это инструмент, при помощи которого можно проследить,
как происходит взаимодействие посетителей с формами на сайте, или построить
воронку продаж, понять, сколько человек доходит до каждого последующего этапа.

На блоге мы редко устанавливаем формы подписки. Чаще отправляем по ссылке, указанной на блоге,  на страницу подписки. Но при наличии таковой, данный инструмент очень полезен.

Итак, сегодня мы рассмотрели возможности определения лояльности пользователей Вашего сайта. На следующем этапе рассмотрим еще один инструмент - вебвизор.

Удачной работы!

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

About Смирнова Ирина

Очень рада приветствовать Вас на своем сайте! Моя задача - помочь начинающим интернет-предпринимателям пройти путь к поставленной цели без потерь. Смело перенимайте мой опыт! УДАЧИ!
Продвижение блога, , Permalink

2 комментариев к Пользователи сайта — оцениваем поведение и лояльность

  1. Очень рада, что смогла помочь

  2. Ирина благодарю за бесценную статью. Да,да, именно бесценную для меня, потому как я , как оказывается полный чайник в блоговедении, а очень хочется побыстрее в этом разобраться.

Добавить комментарий